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张华容

重庆市武隆县人民医院　重庆市武隆县　408500

【摘　要】目的：对医务工作者对医患沟通的认知和需求状况进行探讨分析。方法：将我院的45 名医务工作者作为研究对象，运用问卷调查法对调查对象关于医患沟通的认知、需求情况进行调查分析。结果：医务人员对自身服务态度评价较好的占56.2%；81.2% 的员工认为医患沟通是很有必要的。结论：通过对医务工作者对医患沟通的认知及需求状况进行分析，能够为医院开展医患沟通工作提供充分依据。

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关键词 医务工作者 医患沟通 认知 需求

有研究表明，在医院投诉中，医患沟通不当导致发生的投诉约占37%[1]。因此，医务工作者具备较好的医患沟通意识是十分重要的。笔者对我院医务工作者对医患沟通的认知及需求状况进行分析探讨，现报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院的45 名医务工作者作为研究对象，其中，男24 名，女21 名，年龄18~54 岁，平均年龄（35.2±4.7）岁；院级领导1 人，职能部门主任4 人，辅助科室主任5 人，临床科室主任8 人，护士长8 人，其他人员19 人。职称情况，副主任医师3 人，副主任护师4 人，主治医师8 人，主管护师5 人，初级职称25 人。学历，本科学历27人，大专学历11 人，中专学历7 人。

1.2 方法

运用随机抽样法对调查对象进行抽查，运用自行设计的调查问卷表对医患沟通认知、如何加强医患沟通等内容进行调查，问题主要以封闭型为主，被调查对象均匿名填写。共发放50 份问卷，有效回收45 份，问卷回收率为90.0%。

1.3 观察指标[2]

通过运用定性法，对医务人员对医患沟通认知、开展沟通培训需求等方面进行调查评价，主要包括医务人员对自身服务态度的评价、对“医患沟通”必要性的调查、医务人员对涉及医患沟通的认知等方面的内容。

2 结果

2.1 医务人员对自身服务态度的评价

医务人员的服务态度对优质服务具有直接作用，通过对医务人员的服务态度进行调查， 结果表明， 很不好2 名， 占6.3%，不好5 名，占15.6%，一般7 名，占21.9%，好9 名，占28.1%，很好9 名，占28.1%。

2.2 医务人员对“医患沟通”必要性的调查

医患沟通最重要的一方为医务人员，为有效保障医患沟通的顺利进行，需要加强医患沟通必要性的认识。通过对医务人员对“医患沟通”的认知进行调查，结果表明，很不需要1 名，占3.1%，不需要3 名，占9.4%，一般2 名，占6.3%，需要4 名，占12.5%，很需要22 名，占68.7%。

2.3 医务人员对“医患沟通”的认知

医务人员熟练掌握日常工作中的医患沟通基本认识，能够使医务人员对医患沟通有正确认知，将其放置到正确位置。调查结果表明，与患者进行沟通前，是否做好思想准备： 是25 名， 占78.1%， 否7名，占21.9%；“医患沟通不通畅”是否为导致患者不满意的主要因素：是28 名，占87.5%， 否4 名， 占12.5%； 医患沟通的重要作用：27 名认为有助于提高医疗效果，占84.4%，24 名认为会提高自身满意度，占75.0%，26 名认为会提高患者满意度，占81.3%，23 名认为降低投诉率，占71.9%。

3 讨论

医患沟通指的是医患双方为更好的治疗患者疾病，满足患者健康需求，在对患者进行诊断、治疗过程中进行的交流。如缺乏有效的医患沟通，则可能导致发生医疗纠纷。为有效降低医疗纠纷率，需要采取以下措施：

3.1 医务人员对自身服务态度的评价分析

为患者提供正确、良好的服务态度，是保障给患者提供优质服务的重要前提条件。改善服务态度是医院加强管理以及改善医患关系的重要工作。本组研究中，通过对评价结果进行分析，医务人员对自身服务态度的改善有正确认知，处于上升状态，也能将个别人员服务态度的改善充分反映出来；另外，从数据可以得出，部分医务人员的自我认同率较高。总之，医务人员需要加强自我剖析，不断改善医疗服务态度。

3.2 医务人员对“医患沟通”必要性的调查

医务人员作为医患沟通的重要成员，加强对“医患沟通”必要性的认知，能够保障医患沟通工作的顺利开展。本组调查结果表明，认为需要加强医患沟通管理的占68.7%。由此可以得出，医院的医患沟通工作是比较重要的。建立良好的医患沟通，能够有效提高诊断正确率，降低错误发生率，进而能够降低误诊导致出现的投诉情况；另外，建立良好的医患沟通，能够使患者及患者家属对预期有清楚的了解；此外，能够有效提高患者满意度[3]。

3.3 医务人员对“医患沟通”的认知

根据调查结果可知，78.1% 的员工认为进行“医患沟通”前，需要做好思想准备，这样能够更好的保障医患沟通的顺利进行，并和患者做好充分的交谈准备工作；87.5%的员工认为“医患沟通不畅”是导致降低患者满意率的重要原因，由此表明，提高医疗服务质量是提高患者满意度的一个重要途径，在医疗工作中占据着重要作用；84.4% 的员工认为会提高医疗效果，高质量的医患沟通，能够协助患者建立良好的医患关系，促进积极治疗；81.3% 的员工认为能够提高患者满意度，并能够降低被人身攻击的可能性。

综上所述，通过对医务工作者对医患沟通的认知及需求状况进行分析，能够为医院开展医患沟通工作提供充分依据。

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参考文献

[1] 郭利侠， 和新颖， 高建民. 医务人员关于医患沟通认知及需求的调查分析[J]. 中国医学伦理学，2010，23（04）：48-50.

[2] 吕春恒. 院前抢救医患纠纷的常见隐患及防范对策[J]. 中国当代医药，2012，19（12）：150-153.

[3] 刘成玉， 李云芳， 王元松等. 医学生医患沟通能力的调查分析与培养措施探讨[J]. 中华医学教育探索杂志，2012，11（03）：329-332.